Obchodní podmínky ve zkratce

Kdo máte rád dlouhé čtení, sjeďte níže ↓.

Jak to u mě chodí

Chci, abyste měli jasno v tom, jak spolupráce se mnou funguje. Lidsky, přehledně a bez právnické mlhy. Tento text shrnuje základní pravidla spolupráce. Podrobná právní úprava je popsána níže.

Jak se objednává

Objednávky ke mně chodí různými cestami – e-mailem, SMS, WhatsAppem, přes Instagram nebo Facebook.

Platí jedno důležité pravidlo:

Závazná rezervace vzniká až ve chvíli, kdy vám termín výslovně potvrdím zpět.

Samotná zpráva s dotazem nebo návrhem termínu není ještě objednávkou. Termín je platný až po mém potvrzení.

Při objednávce přes web probíhá proces v těchto technických krocích: vyberete si službu, vyplníte formulář, před odesláním si můžete údaje zkontrolovat a opravit chyby, a poté objednávku odešlete. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce, v elektronické podobě ji u sebe uložím a na vyžádání vám k ní pošlu přístup.

Platba a fakturace

Ceny služeb jsou uvedené na webu nebo vám je sdělím individuálně.
Nejsem plátce DPH, ceny jsou konečné.

Platba probíhá převodem nebo QR kódem podle pokynů, které ode mě obdržíte. Po přijetí platby vystavuji fakturu. Pokud si objednáte fyzický produkt, k ceně se připočítají náklady na dodání, o kterých vás budu informovat před dokončením objednávky.

Rušení termínů a storno

Vážím si vašeho času a zároveň potřebuji chránit ten svůj.

Pokud se nemůžete dostavit na sjednaný termín, dejte mi prosím vědět co nejdříve SMS zprávou. Aktuální storno podmínky najdete u objednacích formulářů a na odkazu Co dělat, když nemůžete přijít.

Obecně platí:

  • při pozdním zrušení nebo nedostavení se může být účtováno storno až do výše 100 % ceny služby,
  • u kurzů a workshopů se storno podmínky liší podle typu akce a jsou vždy uvedeny u konkrétní nabídky.

Pokud musím termín zrušit já (např. z důvodu nemoci), nabídnu vám náhradní termín nebo vrácení platby.

Charakter mých služeb

Moje práce má podpůrný, terapeutický a vzdělávací charakter.

Nediagnostikuji, neléčím a nenahrazuji lékařskou, psychoterapeutickou ani psychiatrickou péči.

Nemohu slíbit konkrétní výsledky (zdravotní, osobní, profesní). Mohu nabídnout zkušenost, znalosti, bezpečný prostor a profesionální přístup. Výsledky vždy závisí i na vašem zapojení a rozhodování.

Při své činnosti dobrovolně dodržuji etický kodex NAHA (National Association for Holistic Aromatherapy) jejímž jsem členem, abyste měli jistotu profesionálního a etického přístupu.

Důvěra a mlčenlivost

Vše, co zazní při konzultacích, masážích nebo tvorbě osobního parfému, zůstává mezi námi.

S osobními, citlivými i zdravotními informacemi pracuji důvěrně a s respektem.

Kurzy a workshopy

Přihlášení probíhá e-mailem nebo přes formulář na webu.
Závazná účast vzniká až potvrzením z mé strany.

Kurzovné je splatné podle pokynů uvedených v potvrzení.
Storno podmínky jsou vždy uvedeny u konkrétní akce v objednacím formuláři a na odkazu Co dělat, když nemůžete přijít.

Pokud kurz zruším z organizačních nebo zdravotních důvodů, nabídnu náhradní termín nebo vrácení kurzovného.

Digitální obsah (e-booky, on-line kurzy)

Po zaplacení obdržíte odkaz ke stažení nebo přístup do on-line sekce.

Digitální materiály jsou určeny výhradně pro vaši osobní potřebu.
Není dovoleno je dál šířit, kopírovat nebo používat ve vlastní placené praxi bez mého souhlasu.

U většiny digitálních produktů dochází ke zpřístupnění obsahu ihned po zaplacení. V takovém případě zaniká právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě v souladu s platnou legislativou.

U digitálního obsahu (e-booky, online kurzy) odpovídám za to, že bude funkční a slučitelný s běžným hardwarem a softwarem.

Konzultace bachových esencí nebo osobních směsí

Bachovy esence a osobní směsi nejsou běžné zboží z e-shopu. Jsou výsledkem naší společné konzultace (služby), kdy na základě mých odborných znalostí a vašich potřeb navrhuji a míchám směs přímo pro vás.
  • Zboží vytvořené pro vás: Protože jde o produkt vytvořený výhradně pro vaši osobu, nelze u něj v souladu se zákonem [§ 1837 písm. d) občanského zákoníku] využít právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě a zboží mi vrátit. Namíchaná lahvička je pro kohokoli jiného neprodejná.
  • Nespokojenost není důvod k vrácení: Moje práce má podpůrný a vzdělávací charakter. Služby ani individuálně namíchané produkty (včetně Bachovek) nelze reklamovat jen proto, že nenaplnily vaše subjektivní očekávání, pokud byly připraveny v dohodnutém rozsahu a kvalitě.

Aromix: Jak funguje objednávka směsi na přání

Aromix jsou vůně a směsi, které míchám přímo pro vás podle vašeho výběru nebo zadání. Protože jde o zakázkovou výrobu, funguje to trochu jinak než v běžném e-shopu:

  • Smlouva a potvrzení: Jakmile odešlete objednávku přes webový formulář, beru to jako váš závazný návrh. Smlouva mezi námi oficiálně vzniká až ve chvíli, kdy vám e-mailem potvrdím, že vaši směs dokážu namíchat (tzv. akceptace).
  • Platba nejdřív, míchání potom: U Aromixu pracuji výhradně s platbou předem. Jakmile potvrdím objednávku, pošlu vám údaje k platbě. S mícháním surovin a výrobou vaší směsi začínám až v momentě, kdy peníze dorazí na můj účet.
  • Bez možnosti vrácení: Protože Aromix míchám individuálně „na míru“ jen pro vás, není možné od smlouvy do 14 dnů odstoupit a směs mi vrátit bez udání důvodu. Zákon u zboží upraveného podle přání zákazníka tuto možnost logicky vylučuje, protože směs namíchanou pro vás už nemohu nabídnout nikomu jinému.
  • Kvalita a doprava: I když Aromix nelze vrátit jen tak, samozřejmě mi záleží na kvalitě. Pokud by se balíček cestou poškodil, při převzetí od dopravce to hned nahlaste a neváhejte se mi ozvat.

Autorská práva

Veškeré texty, fotografie, pracovní listy, videa, nahrávky i know-how jsou autorským dílem.

Můžete je používat pro sebe a svou osobní práci.
Bez mého souhlasu je nelze přebírat, zveřejňovat ani vydávat za vlastní.

Odpovědné používání webu

Používáním mých webových stránek souhlasíte s tím, že je budete využívat pouze k jejich zamýšlenému účelu.

Není dovoleno:

  • zneužívat obsah webu k hromadnému kopírování,
  • automatizovaně sbírat data,
  • narušovat technické fungování stránek.

Odkazy na weby třetích stran

Na webu se mohou objevit odkazy na jiné internetové stránky.
Za jejich obsah, dostupnost nebo způsob nakládání s osobními údaji nenesu odpovědnost. Používání těchto webů je na vaše vlastní uvážení.

Když něco není v pořádku 

Pokud se objeví problém se službou nebo digitálním obsahem, ozvěte se mi co nejdříve. Budeme hledat řešení v rámci zákonných možností i zdravého rozumu.

Odstoupení od smlouvy pro spotřebitele

Jako spotřebitelé máte právo od smlouvy uzavřené online odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Vzorový formulář najdete v příloze těchto podmínek.

  • U služeb (masáže, konzultace): Sjednáním termínu žádáte o poskytnutí služby v této 14denní lhůtě. Pokud je služba v termínu splněna, právo na odstoupení zaniká. Pokud odstoupíte dříve, uhradíte mi poměrnou část ceny za již vykonanou práci.
  • U digitálního obsahu: Právo odstoupit zaniká v okamžiku, kdy vám po zaplacení zpřístupním obsah (pošlu odkaz či klíč), pokud jste s tím předem souhlasili

Kontakt

Ludmila Kotalíková, DiS.
IČ: 86605895
sídlo: Volduchy 20, 338 22 Volduchy

Aktuální kontaktní e-mail a telefon vždy najdete na www.aromadoteky.cz.

Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování aromaterapeutických služeb, masáží, konzultací, kurzů a digitálního obsahu – plné znění.

Tyto obchodní podmínky platí pro poskytování aromaterapeutických služeb, masáží, konzultací, kurzů, workshopů, dlouhodobých programů a digitálního obsahu na webových stránkách www.aromadoteky.cz.

Provozovatelkou webových stránek a poskytovatelkou produktů a služeb je

Ludmila Kotalíková, DiS.
IČ: 86605895
sídlo: Volduchy 20, 338 22 Volduchy
podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku. Živnostenský list vydal Městský úřad Rokycany, č.j. 223/OŽ/12. 
e-mail: kontaktní e-mail je vždy uveden na webu www.aromadoteky.cz,
tel.: telefonní kontakt je uveden na webu www.aromadoteky.cz

(dále jen „poskytovatelka“).

I. Výklad pojmů

  1. Tyto obchodní podmínky upravují právní vztahy mezi poskytovatelkou a klienty při

    • poskytování individuálních aromaterapeutických konzultací,

    • aromaterapeutické péče a masáží,

    • tvorby osobního parfému,

    • on-line poradny,

    • pořádání kurzů, workshopů a dlouhodobých programů (prezenčních i on-line),

    • prodeji digitálního obsahu (např. e-booků, on-line kurzů a dalších materiálů), které poskytovatelka nabízí zejména na webu www.aromadoteky.cz.

    • přípravě individuálně namíchané lahvičky Bachových esencí na základě konzultace s klientem, 

    • prodeji směsí AROMIX, které si klient sám sestavuje z jednotlivých komponentů prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „směsi namíchané na přání“).

       

    Poskytovatelka při své činnosti dobrovolně dodržuje etický kodex NAHA (National Association for Holistic Aromatherapy), který je přístupný na internetových stránkách této asociace.

  2. Tyto obchodní podmínky jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelkou a klientem. Klient potvrzením objednávky stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Obchodní podmínky jsou klientovi zpřístupněny na webu www.aromadoteky.cz a lze je před uzavřením smlouvy zobrazit nebo vyžádat e-mailem.

  3. Smlouva mezi poskytovatelkou a klientem (smlouva o poskytování služeb nebo smlouva o poskytování digitálního obsahu) se obvykle uzavírá:

    • vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na webu,

    • nebo potvrzením objednávky provedené e-mailem nebo jiným kanálem.

    Smluvní vztah vzniká až poté, co klient učiní objednávku (která může být i evidovaná e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem), a poskytovatelka tuto objednávku výslovně potvrdí stejným kanálem, kterým klient kontaktoval. Smlouva se uzavírá v českém jazyce a právní vztahy se řídí právem České republiky.

  4. Technické kroky k uzavření smlouvy zahrnují výběr služby, vyplnění údajů, jejich kontrolu a opravu před odesláním, odeslání objednávky a následné potvrzení ze strany poskytovatelky. Uzavřená smlouva bude uložena v elektronickém archivu poskytovatelky a na vyžádání k ní bude klientovi umožněn přístup.
  5. Poskytovatelka není plátkyní DPH. Pokud by se stala plátkyní DPH nebo identifikovanou osobou, bude tato informace uvedena na webových stránkách poskytovatelky a v dokladech.
  6. Uhrazením ceny se rozumí připsání sjednané částky na účet poskytovatelky nebo úhrada jiným sjednaným způsobem (např. hotově), podle informací u konkrétní služby.

  7. Chyby vzniklé při zadávání dat v objednávce může klient neprodleně oznámit poskytovatelce e-mailem; poskytovatelka je podle možností opraví.

  8. Klient – podnikatel je každý, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku (dále jen „klient – podnikatel“).
    Ostatní klienti, kteří v objednávce neuvedou své IČO, jsou považováni za spotřebitele ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanského zákoníku (dále jen „klient – spotřebitel“). 

  9. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (jako je váš internetový tarif nebo telefonní hovory), které vzniknou při objednávání mých služeb, si hradíte sami a neliší se od základní sazby vašeho operátora či poskytovatele připojení.

II. Předmět smlouvy

  1. Předmětem smlouvy je závazek poskytovatelky poskytnout klientovi objednané služby nebo digitální obsah v rozsahu uvedeném v popisu konkrétní služby/produktu a závazek klienta uhradit sjednanou cenu.

  2. Smlouva se realizuje na základě:

    • objednávky učiněné prostřednictvím webových stránek poskytovatelky (formulář, rezervační systém),

    • nebo na základě individuální e-mailové dohody,

    • při objednávání směsí AROMIX klient vkládá jednotlivé komponenty do elektronické lahvičky a pak do elektronického nákupního košíku. Před odesláním objednávky kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“ je klientovi umožněno údaje zkontrolovat a opravit chyby.

    vždy za podmínek uvedených v těchto obchodních podmínkách a v konkrétní nabídce služby. 

  3. Pokud je součástí služby zaslání fyzického výrobku, náklady na dodání a způsob plnění jsou uvedeny v objednávkovém procesu nebo  dohodou s klientem při konzultaci. 

  4. Odesláním objednávky směsi AROMIX činí klient závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Před odesláním je klientovi umožněno údaje zkontrolovat a opravit chyby. Smluvní vztah vzniká až výslovným potvrzením (akceptací) objednávky ze strany poskytovatelky zaslaným na e-mailovou adresu klienta. Pokud některý z požadavků nelze splnit, zašle poskytovatelka pozměněnou nabídku, která se považuje za nový návrh smlouvy. 

III. Individuální aromaterapeutické konzultace, masáže, tvorba osobního parfému a další služby

  1. Individuální konzultace, aromaterapeutická péče, masáže, tvorba osobního parfému a další individuální služby (dále jen „individuální služby“) je možné objednat prostřednictvím objednávkového formuláře na webu poskytovatelky, objednávkového formuláře nebo e-mailem.

  2. Smlouva o poskytnutí individuálních služeb je uzavřena potvrzením objednávky / rezervace ze strany poskytovatelky, obvykle e-mailem.

  3. Poskytovatelka se zavazuje zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, které se týkají osobních, zdravotních či podnikatelských informací klienta a které se dozví v rámci poskytování služeb. Obsah konzultací i péče je důvěrný.

  4. Poskytovatelka může poskytovat služby více klientům v obdobných oborech nebo profesích. Nepřebírá odpovědnost za konkurenční vztahy mezi jednotlivými klienty. Snaží se však vždy navrhovat postupy a doporučení individuálně a nedochází k vědomému sdílení know-how jednoho klienta s druhým. Pokud klient požaduje zvýšenou míru exkluzivity, lze ji sjednat individuálně ve zvláštní dohodě.

  5. Individuální služby probíhají:

    • osobně na adrese uvedené na webu poskytovatelky nebo na jiném dohodnutém místě,

    • případně on-line prostřednictvím dohodnuté platformy (např. Zoom, Google Meet, jiný nástroj).

  6. Konzultace a péče začínají v přesně domluvený čas.

    • Pokud se klient dostaví pozdě, zmeškaný čas se započítává do sjednané délky služby.

    • Pokud se poskytovatelka opozdí, zmeškaný čas klientovi nahradí v přiměřeném rozsahu, případně se s klientem dohodne na adekvátní kompenzaci.

    • Pokud klient na sjednanou službu vůbec nedorazí a svou neúčast neomluví v předem stanovené lhůtě (lhůta je uvedena v popisu služby nebo v potvrzovacím e-mailu), je poskytovatelka oprávněna účtovat stornopoplatek až do výše ceny služby. Konkrétní výše a podmínky storna jsou uvedeny zde; není-li uvedeno jinak, činí stornopoplatek 100 % ceny služby při zrušení méně než 24 hodin před termínem nebo bez omluvy.

  7. Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatelky nebo v individuální nabídce. Jedná se o konečné ceny (poskytovatelka není plátkyní DPH).

  8. Odměna za individuální služby je splatná:

    • buď předem (např. na základě vystavené faktury nebo platby přes platební bránu, pokud je použita),

    • nebo po skončení služby (např. hotově či převodem),

    podle podmínek uvedených u konkrétní služby a v potvrzení objednávky.

  9. V případě prodlení klienta s úhradou ceny je poskytovatelka oprávněna požadovat zákonný úrok z prodlení. Neuhrazení faktury neznamená zrušení smlouvy ani objednávky; závazek klienta uhradit objednané služby trvá.

  10. Klient bere na vědomí, že služby poskytovatelky i jejich hmotné výstupy (směsi na míru) mají charakter podpůrný a edukativní a jejich vnímání je individuální.  Nenahrazují lékařskou či psychoterapeutickou péči a jejich výsledky závisí také na aktivním přístupu klienta. Služby ani individuálně namíchané produkty (Bachovy esence, směsi na míru) nelze reklamovat jen proto, že nenaplnily subjektivní očekávání klienta, pokud byly poskytnuty v deklarovaném rozsahu a kvalitě. 

  11. Klient v postavení spotřebitele bere na vědomí, že služby jsou často poskytovány v konkrétním sjednaném termínu a mohou být poskytnuty před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.

    Objednáním služby a sjednáním konkrétního termínu klient výslovně souhlasí s tím, aby služba byla poskytnuta před uplynutím této lhůty.

    V případě, že je služba poskytnuta v plném rozsahu, bere klient na vědomí, že nemá právo na odstoupení od smlouvy ani na vrácení zaplacené ceny, v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku.

    Pokud klient odstoupí od smlouvy poté, co již bylo se souhlasem klienta započato s poskytováním služby, je povinen uhradit poměrnou část ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění.

  12. V případě individuální přípravy směsí (Bachovy esence, osobní parfémy) navrhuje složení poskytovatelka na základě svých odborných znalostí a informací sdělených klientem během konzultace. Klient objednáním služby souhlasí s tím, že mu bude dodán personalizovaný produkt vytvořený pro jeho osobu, u kterého v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

IV. Kurzy, workshopy a dlouhodobé programy

  1. Kurzy, workshopy a dlouhodobé programy (prezenční i on-line) jsou skupinové vzdělávací nebo seberozvojové akce v oblasti aromaterapie a souvisejících témat (dále jen „kurzy“).

  2. Přihlášení do kurzu probíhá prostřednictvím formuláře na webu nebo e-mailem. Odesláním přihlášky se klient zavazuje k úhradě kurzovného.

  3. Smlouva je uzavřena potvrzením přihlášky ze strany poskytovatelky, obvykle e-mailem, spolu s pokyny k platbě.

  4. Úhrada kurzovného:

    • probíhá podle informací uvedených u konkrétního kurzu (např. jednorázová platba předem, platba ve splátkách apod.),

    • podkladem pro platbu je faktura nebo platební instrukce od poskytovatelky.

    Není-li uvedeno jinak, je kurzovné splatné před zahájením kurzu.

  5. Storno podmínky:

    U on-line kurzů a dlouhodobých programů mohou být podmínky upraveny individuálně.

  6. Poskytovatelka si vyhrazuje právo kurz zrušit nebo přesunout (např. z důvodu nízkého počtu přihlášených, nemoci apod.). V takovém případě:

    • nabídne náhradní termín,

    • nebo vrácení již uhrazeného kurzovného v plné výši.

    Klient není v takovém případě oprávněn požadovat náhradu dalších nákladů (např. cestovné, ubytování).

  7. U dlouhodobých programů je doba trvání závazku vždy uvedena v popisu konkrétní akce; pokud by byl program sjednán na dobu neurčitou, můžete jej kdykoliv vypovědět. V takovém případě platí měsíční výpovědní doba, která začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

V. Digitální obsah (e-booky, on-line kurzy)

  1. Digitálním obsahem se rozumí zejména e-booky, on-line kurzy, nahrávky, pracovní listy a další elektronické materiály poskytované přes internet (dále jen „digitální obsah“).

  2. Smlouvou o poskytování digitálního obsahu, uzavřenou na základě objednávky na www.aromadoteky.cz nebo jiné prokazatelné objednávky, se poskytovatelka zavazuje zpřístupnit klientovi digitální obsah k užívání pro jeho vlastní potřebu a klient se zavazuje uhradit sjednanou cenu. Uplatní se § 2389a a následující občanského zákoníku.

  3. Poskytovatelka zpřístupní digitální obsah bez zbytečného odkladu po připsání kupní ceny na svůj účet nebo po provedení úspěšné on-line platby. Klient získá:

    • odkaz ke stažení,

    • nebo přístupové údaje do členské / studijní sekce,

    dle typu produktu. Poskytovatelka garantuje klientovi funkčnost digitálního obsahu a jeho slučitelnost s běžným hardwarem a softwarem. 

  4. Digitální obsah (např. e-booky nebo on-line kurzy) jsou zpřístupněny v běžných formátech – typicky PDF pro dokumenty a MP4 nebo formou odkazu na YouTube pro videoobsah, které jsou plně slučitelné s běžným hardwarem a standardními internetovými prohlížeči. Obsah není chráněn technickými opatřeními, která by omezovala při jeho užití pro osobní potřebu na vašich zařízeních.

  5. Pokud klient neobdrží přístupové údaje nebo odkaz ke stažení ve lhůtě uvedené u konkrétního produktu, je povinen neprodleně kontaktovat poskytovatelku prostřednictvím kontaktního e-mailu.

  6. Je-li poskytovatelka v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, může klient odstoupit od smlouvy, nesplní-li poskytovatelka svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co ji klient k plnění vyzval, nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany dohodly.

  7. Klient je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, pokud digitální obsah vykazuje vadu (např. nelze stáhnout, nelze otevřít s běžně dostupným software, chybí část deklarovaného obsahu apod.). Vadu je klient povinen vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění prostřednictvím kontaktního e-mailu.

  8. Není-li sjednáno jinak, součástí dodávky digitálního obsahu nejsou jeho budoucí aktualizace, rozšíření či individuální konzultace. Klient bere na vědomí a souhlasí s tím, že mu po zpřístupnění digitálního obsahu nebudou poskytovány žádné další aktualizace, kromě aktualizací nezbytných pro funkčnost obsahu v době jeho odevzdání.

  9. Klient – spotřebitel bere na vědomí, že v případě digitálního obsahu dodávaného on-line platí, že:

    • poskytovatelka může začít plnit před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy, pokud s tím klient výslovně souhlasí,

    • okamžikem plného zpřístupnění digitálního obsahu pak klient ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku.

    Informace o souhlasu s plněním před uplynutím lhůty a o zániku práva odstoupit jsou klientovi sděleny v procesu objednávky.

VI. Možnosti platby

  1. Konkrétní způsoby úhrady (bankovní převod, QR platba, případně platba kartou či jinou formou) jsou:

    • u konkrétní služby uvedeny v potvrzení objednávky e-mailem,

    • a/nebo v potvrzení objednávky či na faktuře.

    • Individuální služby je možné platit hotově nebo převodem (QR platbou).
  2. U některých služeb (zejména u kurzů, workshopů nebo tvorby osobního parfému) mohu v procesu objednávky požadovat zaplacení zálohy, která bude následně započtena na celkovou cenu služby. Podrobné informace o výši zálohy najdete vždy u konkrétní nabídky.

  3. Při bezhotovostní platbě je klient povinen uvádět správný variabilní symbol (číslo faktury nebo jiný identifikátor uvedený poskytovatelkou), aby mohla být platba správně přiřazena.

  4. U směsí namíchaných na přání (AROMIX) vyžaduje poskytovatelka vzhledem k povaze zboží (zakázková výroba) platbu celé kupní ceny předem na bankovní účet. Kupní cena je splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy. Poskytovatelka zahájí výrobu konkrétní směsi až po úplném zaplacení kupní ceny (připsání částky na účet). Pokud nedojde k úhradě v termínu splatnosti, má poskytovatelka právo od smlouvy odstoupit a směs nevyrobit.

  5. V případě zvolení platby prostřednictvím externí platební brány probíhá platba přes licencovaného poskytovatele platebních služeb. Bezpečnost a způsob zpracování plateb se řídí podmínkami daného poskytovatele, které jsou klientovi zpřístupněny v rozhraní platební brány.

VII. Duševní vlastnictví a know-how poskytovatelky

  1. Veškerý obsah poskytovaný v rámci služeb, kurzů a digitálních produktů (včetně textů, nahrávek, prezentací, materiálů, pracovních listů, videí, fotografií, autorských konceptů a metodik) je výsledkem duševní činnosti poskytovatelky a je chráněn zejména zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem, a dalšími právními předpisy. 

  2. Klient je oprávněn používat materiály a informace získané od poskytovatelky pouze pro vlastní osobní potřebu, případně v rámci své odborné praxe v rozsahu, který neporušuje autorská práva ani podmínky konkrétního kurzu či programu. Další šíření, kopírování, zpřístupňování třetím osobám, zveřejňování či prodej materiálů bez výslovného souhlasu poskytovatelky není dovolen.

  3. Veškeré texty a fotografie na webu poskytovatelky jsou jejím majetkem (případně jsou užity na základě licence) a nesmí být bez souhlasu poskytovatelky žádným způsobem užívány.

VIII. Klient – spotřebitel

  1. Klient – spotřebitel je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelkou nebo s ní jinak jedná.

  2. Na klienty – spotřebitele se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Podle těchto předpisů je spotřebitel chráněn mimo jiné při uzavírání smluv na dálku (přes internet).

  3. V případě odstoupení od kupní smlouvy na fyzické zboží  nese náklady spojené s navrácením zboží poskytovatelce klient.

  4. Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy: Klient–spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 písm. c) a d) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, ani u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. Vzhledem k tomu, že směsi AROMIX, osobní parfémy i individuální směsi Bachových esencí jsou připravovány na zakázku pro konkrétního klienta, nemá klient právo od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu odstoupit a zboží vrátit.

  5. Odstoupí-li klient–spotřebitel od kupní smlouvy na fyzické zboží, zašle nebo předá jej poskytovatelce bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vzorový formulář najdete zde.

  6. U práv z vadného plnění se postupuje v souladu s občanským zákoníkem, zejména § 1914–1925 a § 2161–2174b a § 2389a a násl. Obecně platí, že:

    • spotřebitel je povinen vadu oznámit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění,

    • poskytovatelka vadu v přiměřené době odstraní nebo po dohodě poskytne přiměřenou slevu, případně umožní odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem,

    • peněžité částky vracené klientovi z důvodu vadného plnění poskytovatelka vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy vznikl povinnosti vrácení (např. uznání reklamace).

  7. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatelka s klientem nedohodne jinak.

  8. Informace o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku a o výjimkách z tohoto práva (např. u služeb poskytovaných v konkrétním termínu a u digitálního obsahu poskytovaného on-line) jsou uvedeny v procesu objednávky a v informacích u jednotlivých produktů a služeb.

  9. Služby lze reklamovat pouze v případě, že byly poskytnuty v rozporu se sjednaným obsahem (např. neprovedena daná služba nebo byla poskytnuta vadně), nikoli pro nespokojenost s výsledkem.

IX. Závěrečná ustanovení

  1. Poskytovatelka poskytuje produkty a služby v rozsahu a způsobem uvedených v jejich popisu na svých webových stránkách nebo v individuální nabídce. Neodpovídá za to, že klient po využití služeb získá konkrétní výsledky (např. zdravotní, finanční nebo profesní), pokud tyto výsledky závisí na okolnostech mimo kontrolu poskytovatelky a na jednání klienta.

  2. Poskytovatelka může v rámci své prezentace zveřejňovat recenze a zpětné vazby skutečných klientů, získané buď spontánně, nebo na vyžádání po poskytnutí služby či produktu. Recenze nejsou věcně upravovány; poskytovatelka si pouze vyhrazuje právo je zkrátit nebo upravit gramatické a typografické chyby.

  3. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.

  4. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o živnostenském podnikání vykonává v rámci své působnosti příslušný obecní živnostenský úřad.

  5. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat ve smlouvě mezi poskytovatelkou a klientem; taková ustanovení mají přednost před obchodními podmínkami.

  6. Ustanovení o ochraně osobních údajů a o používání cookies jsou uvedena v samostatných dokumentech na webu poskytovatelky.

  7. Poskytovatelka je oprávněna tyto obchodní podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění je účinné dnem jeho zveřejnění na webových stránkách poskytovatelky. Změny se nedotýkají práv a povinností, která vznikla za účinnosti předchozího znění podmínek.

  8. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí na jeho místo ustanovení, jehož smysl je danému ustanovení nejbližší. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nezpůsobuje neplatnost nebo neúčinnost ostatních ustanovení.

  9. Smluvní vztahy mezi poskytovatelkou a klientem se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 13. ledna 2026.

Formulář na odstoupení od smlouvy zde.