Co dělat, když nemůžete přijít

Vážím si času, který si na sebe vzájemně vyhrazujeme.

Pracuji v delších časových blocích a kapacita mých kurzů i individuálních sezení je omezená. Jakmile si rezervujete termín, je tento čas na péči nebo místo v kurzu blokováno výhradně pro vás a nemohu jej nabídnout nikomu jinému.

Rozumím tomu, že se plány mohou změnit. Abych však mohla svou praxi udržet udržitelnou a férovou vůči všem čekajícím klientům, platí pro rušení termínů níže uvedená pravidla bez výjimek. Prosím, seznamte se s nimi níže.

Jak mě kontaktovat v případě změny nebo zrušení?

Pokud potřebujete termín změnit nebo zrušit, napište mi výhradně SMS zprávu na telefon 774 467 476.

  • Pro rušení termínů nepoužívejte e-mail, Facebook, Messenger ani WhatsApp.

  • Tyto kanály nejsou pro urgentní změny spolehlivé – zpráva může zapadnout a nemusí se ke mně dostat včas, čímž by vám zbytečně propadl termín.

To se opravdu stává, znám to moc dobře. Pokud na individuální setkání přijdete pozdě, setkání se neprodlužuje. V praxi to znamená, že pracujeme jen po dobu, která z termínu zbývá. Je to kvůli tomu, abych mohla navazovat na další klientky podle plánu. 

Veškeré změny termínů prosím řešte výhradně SMS zprávou. Při práci s klienty telefon nezvedám, abych se jim mohla plně věnovat. Na vaši zprávu odpovím hned, jakmile budu mít volné ruce, a nabídnu vám nejbližší možné řešení. 

Bezplatné zrušení nebo přesun je možný nejpozději 24 hodin před začátkem aroma péče či konzultace. Při zrušení v kratší lhůtě je účtován storno poplatek v plné výši ceny služby, a to bez výjimky.

Váš termín mám rezervovaný výhradně pro vás a přípravě věnuji čas i energii.

  • Termín je možné bezplatně zrušit zasláním SMS zprávy nejpozději 24 hodin předem.  Ráda vám poté nabídnu nejbližší volný termín.
  • Při zrušení v kratší lhůtě (méně než 24 hodin) je účtován storno poplatek ve výši 100 % ceny služby dle aktuálního ceníku, a to bez výjimky.
  • Pokud nemůžete dorazit, můžete za sebe poslat náhradníka, který váš termín využije místo vás.
 

Pro dárkové poukazy platí stejná pravidla jako pro běžné rezervace:

  • Termín čerpaný z poukazu je možné bezplatně přesunout zasláním SMS zprávy nejpozději 24 hodin předem a to bez výjimky. Ráda vám poté nabídnu náhradní termín.

  • Při zrušení v kratší lhůtě (méně než 24 hodin) hodnota poukazu propadá v plné výši a termín je považován za vyčerpaný bez náhrady. Místo sebe však můžete poslat náhradníka.

  • Poukázka, kterou nevyužijete do data její platnosti, propadá v celé výši.

  • Vydanou poukázku nelze vyměnit zpět za peníze.

  • Při čerpání služby s nižší cenou se rozdíl v ceně nevrací. U dražší služby stačí rozdíl doplatit na místě.

Pokud by se nám v čase schůzky nedařilo spojit kvůli technickému problému na mé straně, domluvíme si nový termín bez poplatku.

Pokud problém vznikne na vaší straně, prosím dejte mi vědět co nejdříve SMS zprávou. Budeme hledat nejbližší volný náhradní termín.

Pokud se rušení termínů opakuje z vaší strany, je pro mě náročné držet vám v kalendáři místo. V takovém případě si vyhrazuji možnost přijímat další rezervace pouze po úhradě předem. Pomáhá mi to plánovat práci a držet prostor pro každého, kdo ho opravdu potřebuje.

Na společné setkání se moc těším. Protože je kapacita kurzu omezená a s přípravou mi vznikají náklady, je rezervace místa závazná.

  • Zrušení 7 a více dní předem: Zálohu vám v plné výši vrátím nebo ji po dohodě převedeme na jiný termín kurzu.

  • Zrušení méně než 7 dní předem: Záloha propadá v plné výši na pokrytí nákladů spojených s organizací a blokací místa. Toto platí bez ohledu na důvod vaší neúčasti (včetně zdravotních důvodů, dopravy či nepřízně počasí).

  • Řešení: V případě, že nemůžete dorazit, máte možnost za sebe poslat náhradníka.

Jakoukoli změnu mi prosím nahlaste co nejdříve formou SMS nebo e-mailem.

Pokud jste přihlášeni na kurz přes dárkovou poukázku, změny mi prosím hlaste výhradně SMS zprávou.

  • Zrušení 7 a více dní předem: Poukaz zůstává platný a domluvíme si náhradní termín kurzu.

  • Zrušení méně než 7 dní předem: Hodnota poukazu propadá v plné výši a termín je považován za vyčerpaný. Není možné nabídnout náhradní termín ani vrácení peněz.

  • Řešení: V případě, že nemůžete dorazit, můžete za sebe poslat náhradníka, který váš termín využije.

Další pravidla pro poukázky:

  • Vydanou poukázku nelze vyměnit zpět za peníze.

  • Při výběru levnějšího kurzu se rozdíl v ceně nevrací. U dražšího kurzu stačí rozdíl doplatit na místě.

  • Poukázka, kterou nevyužijete do data její platnosti, propadá v celé výši.

Pokud jste přihlášeni na kurz přes poukázku Benefit Plus, změny mi prosím hlaste SMS zprávou.

  • Zrušení 7 a více dní předem: Poukaz zůstává platný a domluvíme si náhradní termín kurzu. 

  • Zrušení méně než 7 dní předem: Hodnota poukazu propadá v plné výši a termín je považován za vyčerpaný bez výjimky. Není možné nabídnout náhradní termín ani vrácení peněz.

  • Řešení: V případě, že nemůžete dorazit, můžete za sebe poslat náhradníka, který váš termín využije.

Další pravidla pro poukázky:

  • Vydanou poukázku nelze vyměnit zpět za peníze.

  • Při výběru levnějšího kurzu se rozdíl v ceně nevrací. U dražšího kurzu stačí rozdíl doplatit na místě.

  • Poukázka, kterou nevyužijete do data její platnosti, propadá v celé výši.

Pokud budu nucena z nějakých neočekávaných důvodů zrušit kurz, dám vám co nejdříve vědět e-mailem a SMS zprávou. Obratem vám nabídnu možnost účasti v náhradním termínu. Pokud vám termín nebude vyhovovat, projednáme další postup nebo storno vaší účasti společně. 

Tyto storno podmínky nabývají účinnosti 26. listopadu 2025. 

Obchodní podmínky v plném znění najdete zde.